Manager Professional Services

Job description

We groeien hard. Ons klantenbestand breidt zich in rap tempo uit. Daarom zijn wij per direct op zoek naar een ervaren Manager Professional Services.


Als Manager Professional Services stuur je een team van zowel functionele als IT consultants aan en ben je verantwoordelijk voor alle implementaties en supportactiviteiten van onze field service automation oplossing bij onze klanten. In deze rol heb je dan ook direct impact op het succes van onze dienstverlening en de klanttevredenheid.


Een dag uit het leven van FieldBuddy’s Manager Professional Services

Vandaag start je de dag met het wekelijkse projectoverleg met je team waarin alle lopende projecten de revue passeren. Jullie bespreken de activiteiten en uitdagingen van de afgelopen week en wat er deze week op het programma staat. Hierna neem je samen met sales de offerte voor dat grote project nog eens door. Het ziet er veelbelovend uit. Stuur maar op naar de klant! Nu dat afgerond is kun je door met jouw volgende klus. Je moet morgen tijdens een presentatie het MT overtuigen om budget vrij te maken voor de beoogde verbeteringen in het support proces en het nieuwe portal. Maar je hebt er vertrouwen in dat jouw voorstel een schot in de roos zal zijn. Tevreden sluit je jouw computer af. Op naar Utrecht voor de kick-off met die nieuwe klant.

Requirements

Verantwoordelijkheden

Projecten

  • Je bent eindverantwoordelijk voor het end-to-end uitvoeren van FieldBuddy klantprojecten waarin je zo nu en dan ook zelf inhoudelijk betrokken bent.

Klanten

  • Als ‘trusted advisor’ bouw je een goede werkrelatie met onze klanten op (op verschillende niveaus). Je pakt opportunities op bij zowel bestaande als nieuwe klanten en leidt het supportproces in goede banen.

Team

  • Het aansturen van een team consultants, het begeleiden van junioren, people management en de utilisation van je team en jezelf op peil houden.

Innovatie

  • Het initiëren van, en bijdragen aan, verbeteringen van onze processen en werkwijzen (bijvoorbeeld: meer standaardiseren van projecten, inrichten support proces en het vastleggen en delen van kennis).


Skills

  • Een afgeronde, bij voorkeur technische, HBO/WO opleiding
  • 5+ jaar relevante ervaring met het implementeren van SaaS/Cloud en/of CRM/ERP oplossingen vanuit een consultancy rol
  • 2+ jaar aantoonbare ervaring met het leiden van kleine tot middelgrote projectteams
  • Een trackrecord in het leveren van topresultaten; op tijd en binnen budget
  • Effectieve interpersoonlijke skills
  • Het vermogen om zakelijke en technische eisen af te wegen om projectplannen en ramingen te produceren
  • Ervaring met het managen van escalaties
  • Het vermogen om te multitasken en te presteren onder druk
  • Een goed gevoel voor humor
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift

Bied jij nét dat beetje extra zoals...

  • ervaring met implementeren van Salesforce of field service automation oplossingen

...dan heb je bij ons een streepje voor!


Wij bieden

  • Een rol met directe impact op het succes van FieldBuddy
  • Uitstekend salaris, een mede-ondernemersmodel behoort ook tot de mogelijkheden
  • Lease auto
  • Hoge mate van vrijheid en flexibiliteit. Resultaat is uiteindelijk wat telt
  • De kans om medeverantwoordelijk te zijn voor de successen en daar ook in mee te delen
  • 25 vakantiedagen met de mogelijkheid tot het ‘kopen’ of ‘verkopen’ van 5 dagen per jaar


Wij zijn FieldBuddy

Een vooruitstrevende, jonge, dynamische en informele scale-up uit Amsterdam. Sinds 2013 helpen wij onze klanten met het efficiënter maken van hun complete serviceproces. Dat doen we met onze field service automation oplossing die we in-house ontwikkelen op het Salesforce platform.


Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met Marieke Coonen


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.